云南省人民政府答網民關于“到稅務局繳納車船稅排隊人數多,效率低”的留言

購置稅 admin 評論

目前,呈貢區局車船稅業務的辦理渠道主要有如下幾種方式: (一)辦稅服務廳辦理。呈貢區局辦稅服務廳目前共有21個窗口,其中6個窗口可以為納稅人辦理車船稅申報繳納業務,同時能夠實現車輛購置稅及車船稅一次辦理。同時,呈貢區局會定期通過納稅服務綜合

目前,呈貢區局車船稅業務的辦理渠道主要有如下幾種方式:

(一)辦稅服務廳辦理。呈貢區局辦稅服務廳目前共有21個窗口,其中6個窗口可以為納稅人辦理車船稅申報繳納業務,同時能夠實現車輛購置稅及車船稅一次辦理。同時,呈貢區局會定期通過納稅服務綜合管理系統及時關注辦稅服務廳納稅人各項涉稅業務的取號量、辦理時長、等候時長、評價情況等,在發生擁堵時及時分析原因進行引導分流,通過分析各業務窗口業務量情況和辦理情況,找出窗口功能設置的不足,對窗口及人員進行優化調整。

(二)呈貢區政務服務中心辦理。目前,呈貢區政務服務中心共設置3個窗口可以為納稅人辦理車船稅申報繳納業務。

(三)車船稅代征點辦理。目前,呈貢區范圍內共有4個車輛檢測站及1個二手車交易市場,呈貢區局在其中均設置有車船稅代征點,5個代征點均可正常開展車船稅申報繳納業務。

(四)保險公司代征。根據車船稅法及其實施條例規定,從事機動車交通事故責任強制保險業務的保險機構為機動車車船稅的扣繳義務人。所以,目前納稅人能夠在繳納機動車交通事故責任強制保險費時通過保險機構一并繳納車船稅。機構改革后截至目前,呈貢區稅務局8月車船稅辦理業務量為2519件、9月辦理業務量為2412件、10月業務量為2099件、11月業務量為2235件,月均辦理2316件。

二、存在問題

通過該留言,反映出納稅人對稅務機關車船稅繳納渠道不夠了解,稅務機關宣傳不夠到位的現象,納稅人習慣性只會選擇較為單一辦稅渠道--辦稅服務廳辦理相關涉稅事項,造成納稅人花費了更多的辦稅時間和辦稅成本,同時減低了納稅人的辦稅體驗和滿意度。

三、下一步工作措施

(一)加快推進車船稅網上辦稅渠道的開發。目前,車船稅網上辦稅功能暫未開通。省局正在積極開發車船使用稅的網上申報功能,但此項工作需要以原國稅和原地稅金稅三期核心征管系統合并為依托,目前省市縣三級稅務機關均在為數據庫并庫做充足的準備工作,待系統合并完成,網絡申報系統功能開發完善,將極大地便利納稅人辦理涉稅業務,實現“讓納稅人多走網路,少走馬路”。目前,昆明市稅務局也正積極配合省局開發、完善云南省電子稅務局,擴大掌上辦稅業務的范圍,讓納稅人一部手機方便辦稅,讓納稅人有更好的辦稅體驗,切實提升納稅人滿意度。

(二)加大辦稅渠道宣傳力度。針對納稅人對當前呈貢區局車船稅繳納業務辦理渠道及辦理方式了解不足的情況,呈貢區局將進一步通過短信平臺、辦稅服務廳電子顯示屏、專題納稅人學堂、宣傳手冊發放等的多種形式,詳細告知納稅人包括辦稅服務廳、區政府政務服務中心、車船稅代征點、車購稅征收點等辦理渠道、辦稅地址、聯系電話、工作時間、業務開展的情況,進一步方便納稅人結合自身實際情況選擇就近的辦稅場所辦理涉稅業務。同時,呈貢區局將重點結合此次納稅人反映的車船稅排隊人數較多這一情況,通過宣傳資料印制,協調轄區內保險公司、區車輛檢測站、二手車交易市場等單位共同開展車船稅辦理渠道宣傳,避免納稅人在業務辦理時長時間等待。

(三)做好辦稅引導工作。一是由原有的1名專職導稅人員增加至3人,強化導稅分流功能。二是加強辦稅資料預審,在窗口辦理業務前初步分流,減少無效等候的情形。三是積極開展預約辦稅服務,通過現場、電話預約等方式引導納稅人錯峰辦理業務。四是在辦稅服務廳自助辦稅區設置8臺外網電腦供納稅人使用,并在第二稅務分局及龍城稅務分局共設置了7臺外網電腦供納稅人使用,并專人引導納稅人使用外網電腦對開通網報功能的其他稅種進行申報,緩解辦稅服務廳申報窗口壓力。五是在自助辦稅服務區引入第三方技術服務,及時解決納稅人網絡申報問題。

(四)繼續落實好各項辦稅服務制度。在日常業務開展過程中繼續落實好首問責任、限時辦結、延時服務、預約服務等各項辦稅服務制度,切實提升納稅人滿意度。同時,在機構改革后人員調整、辦公場所改變后及時公開辦稅服務聯系方式,暢通納稅人咨詢渠道,確保納稅人能夠在有疑問時第一時間得到準確答復。

(五)加快24小時自助辦稅終端建設。呈貢區局目前已采購5臺24小時自助辦稅終端,其中3臺發票申領終端已到貨,預計在本周完成基建后進行安裝調試,2臺發票認證終端目前處于發貨階段,到貨后將及時進行安裝調試并投入使用。24小時自助辦稅區的建設將有效對辦稅服務廳業務量進行分流,為區局進一步結合業務開展情況優化窗口設置打下基礎。

(六)提升窗口工作人員業務技能。為進一步減少納稅人等候時間,呈貢區局結合業務情況對窗口工作人員定期開展培訓,通過互幫互學、業務部門專題輔導等的形式進一步提升窗口工作人員業務技能。

(七)進一步優化納稅人學堂建設。結合當前納稅人對涉稅業務辦理渠道、所需資料等了解較少等情況,呈貢區局將繼續圍繞辦稅指南講解、稅收政策宣傳、新版網絡申報系統操作、涉稅事項政策規定、辦理程序及風險提醒、電子稅務局操作等內容開展專題培訓。

(八)多渠道了解納稅人需求及意見建議。對于納稅人的意見建議,呈貢區局將進一步通過納稅人大走訪、專題座談會、辦稅服務廳意見簿、納稅人學堂問卷反饋、電話及短信等多種形式多渠道收集和匯總當前的納稅人需求和意見,對存在的問題及時落實改進。國家稅務總局昆明市呈貢區稅務局

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